Sipariş, Teslimat ve İade Bilgileri

 

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

 

Öncelikle üye olurken dolduracağınız üye formunun eksiksiz ve güncel bilgiler içermesine dikkat etmeniz gerekmektedir. Siparişiniz sonrasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcilerimiz, üyelik bilgilerinizdeki iletişim bilgilerinizden yararlanarak sizinle irtibata geçecektir. Siparişiniz, girmiş olduğunuz teslimat adresinize gönderilecektir. Kargo teslimatı sırasında herhangi bir sorun yaşanmaması için adresinizi tüm detaylarıyla yazmanız gerekmektedir.

 

Nasıl sipariş verebilirim?

Sitemiz Üzerinden Üye Olarak veya Üyeliksiz Sipariş verebilirsiniz.

Üye olarak sipariş vermek için öncelikle üye olarak bilgilerinizi doldurmanız gerekmektedir.

Sitemiz üzerinden satın almak istediğiniz ürünün sayfasına giderek beğenmiş olduğunuz renk, beden tercihinizi yapıp “Sepete Ekle” butonuna basarak, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Daha sonrasında sayfamızın sağ üst tarafında bulunan “Sepetim” e tıklayarak, sistemin size soracağı Üye Girişi Sayfasında kargo ve teslimat bilgilerinden sonra ödeme bilgilerinizi yazıp siparişinizi verebilirsiniz.

 

Üyeliksiz sipariş vermek için “Sepete ekle” butonuna basarak, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Daha sonrasında sayfamızın sağ üst tarafında bulunan “Sepetim” e tıklayarak, “Siparişi Tamamla” tıklayabilirsiniz, “Üyeliksiz devam et” seçeneğini seçip gerekli bilgileri girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

 

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişleriniz Sürat Kargo firması ile gönderilmektedir.

Kargo ücreti ne kadar?

Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde Türkiye içi tüm şehirler için kargo ücreti sabit 6.90 TL’dir.

 

Siparişimi verdim, bundan sonra ne olacak?

Siparişiniz sorunsuz bir şekilde sistemimize ulaştıktan sonra, sitemize üyelik oluştururken kullandığınız email adresinize tarafımızdan siparişinizin detayını belirten bir mail gönderilecektir. Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi en kısa sürede sorunsuz bir şekilde size ulaştırmak üzere ürünlerinizi hazırlayacak ve kargoya verecektir. Siparişlerinizin 1-2 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Ürününüz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafımızdan size tekrar bir email yollanacak ve kargo hakkında bilgilendirilmeniz sağlanacaktır. Siparişlerin kargoya teslimatları kampanya yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.. Ödemelerinizi Visa, Visa Electron, Mastercard kredi kartları, banka kartları, havale ve Kapıda Ödeme olarak yapabilirsiniz.

 

Siparişimin durumumu nasıl takip edebilirim?

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz tüm siparişleri üyelik girişi yaptıktan sonra, hesabım sayfanızda bulunan siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

 

Siparişim kargoya verilmiş. Durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişinizin takibini üyelik girişi yaptıktan sonra, hesabım sayfanızda siparişleriniz listelenmektedir. Kargoya verilen siparişinizin yanındaki kargo linkine tıklayarak, siparişinizin kargodaki durumunu takip edebilirsiniz.

 

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

 

Şifremi Unuttum?

Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklayın ve siteye kaydınızı yaparken kullanmış olduğunuz e-mail adresinizi girin, çok kısa bir sürede size, siteye giriş yaparken, bize bildirmiş olduğunuz şifrenizi içeren bir e-mail gönderilecektir.

 

Online Alışverişlerde İade ve Değişim

Satın Aldığınız Ürünlerin İadesi Hakkında Bilgiler

 

Ürün değişimi yapabilir miyim? 

Ürün değişimleri fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde (ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve kullanılmamış olması koşuluyla) ürün değişimi ve iadesi yapılmaktadır. 

 

İade şartları nelerdir? 

Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünlerinizden kaynaklanan bir problemden (hasar, arıza vs), ürünü beğenmeme veya ürünün olmamasından dolayı ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız, ürünlerin elinize geçtiği tarihten itibaren en geç otuz (30) iş günü içinde faturanın arkasındaki iade talep formunu doldurarak, ürünü orijinal ambalajı bozulmadan, yanında size gönderilen bütün belgelerle, ayakkabı ise kutusu ile iade talep formunda belirtilen Zapappa.com adresine, Sürat Kargo ile  iade edebilirsiniz. Ürün iadesinde bazı hususlara dikkat etmek gerekmektedir. 

Bunlar; 

•    Ürün(ler) orjinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olmalıdır. 

•    Faturanın arkasındaki iade talep formunu doldurarak, ürünün satış faturasının tüm nüshalarını Zapappa adresine iade ürünlerle birlikte göndermeniz gerekmektedir. 

•    Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde alınamamaktadır. Faturanın arkasındaki iade formunun fotokopisi çekilerek mutlaka doldurulması gerekmektedir. 

•    Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. 

•   Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerden birinin iade edilmesi durumunda promosyon şartları ortadan kalkar. İade edilmeyen ürün için promosyonsuz fiyat uygulanır. 

•    Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren on (10) iş günü içerisinde ürün bedeli iade edilir. 

•    Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama on (10) iş gününü almaktadır. 

•   Kargo ödenmiş bir ürünün iadesi yapıldığında sadece ürünün fatura üstünde yazan tutarı iade edilir. Kargo ücreti iade edilmez. 

•   Hijyenik nedenlerle küpeler iade edilemez veya değiştirilemez. 

•   İncelenmek üzere merkezimize gönderdiğiniz ürünlerin inceleme süresi 20 iş günüdür. 

20 iş günü sonunda olumlu veya olumsuz geri dönüş yapılmaktadır. 

İadede kargo ücretini ben mi karşılayacağım?

İade/değişim istediğiniz ürünleri fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde kargoyla aşağıda bulunan adrese gönderebilirsiniz. Teslimat tarihinden itibaren yedi (7) iş günü içinde Sürat Kargo’yla gönderilen kargo ücretini firmamız karşılamaktadır. Diğer koşullarda kargo ücreti size aittir. 

 

Zapappa

Oruç Reis Mah Tekstilkent Cad. Tekstilkent B16 10 E 203  

Esenler 

İSTANBUL